قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از ری‌سان گالری
می‌خواهیم از انتخاب محصول تا رسیدن بسته به دست شما، همه‌چیز روشن باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط پرداخت، ارسال، پیگیری و بازگشت کالا را بخوانید. هرجا مشکلی پیش آمد، پشتیبانی ری‌سان همراه شماست.
🛒 ۱. ثبت سفارش و موجودی محصولات
برای ثبت سفارش، مدل، رنگ، تعداد و مشخصات محصول را بررسی کنید و نام گیرنده، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی صحیح را وارد نمایید. پس از تکمیل موفق فرایند خرید، اطلاعات سفارش را نگه دارید تا در صورت نیاز پیگیری آن آسان باشد.
- افزودن محصول به سبد خرید به‌تنهایی به معنی ثبت قطعی سفارش یا رزرو موجودی نیست.
- اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالایی موجود نیست، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود. می‌توانید بازگشت وجه را انتخاب کنید یا با رضایت خودتان برای تأمین کالا منتظر بمانید؛ کالای دیگری بدون موافقت شما جایگزین نمی‌شود.
- قیمت و هزینه ارسالِ نمایش‌داده‌شده در مرحله نهایی خرید، مبنای پرداخت همان سفارش است. اگر خطای فنی آشکاری در قیمت یا موجودی رخ دهد، پیش از هر تغییری با شما هماهنگ می‌کنیم و در صورت عدم توافق، وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.
- برای تغییر رنگ، مدل، تعداد یا نشانی، هرچه زودتر و پیش از تحویل بسته به پست با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل به پست، اعمال تغییر به وضعیت مرسوله و امکان‌های شرکت حمل بستگی دارد.
💳 ۲. پرداخت ناموفق، کسر وجه و پرداخت تکراری
گاهی ارتباط بانک، درگاه پرداخت یا اینترنت در لحظه خرید دچار اختلال می‌شود. ممکن است پول از حساب شما کم شود، اما سفارش در سایت با وضعیت «ناموفق» یا «در انتظار پرداخت» باقی بماند.
ابتدا وضعیت سفارش و گردش حساب خود را بررسی کنید. در تراکنش ناموفق، بازگشت وجه معمولاً از مسیر بانک یا درگاه انجام می‌شود و زمان آن به فرایند بانکی بستگی دارد. اگر وجه بازنگشت یا وضعیت سفارش روشن نبود، شماره سفارش، مبلغ، تاریخ پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید تا بررسی کنیم.
- تا زمانی که وضعیت تراکنش قبلی مشخص نشده است، پیش از پرداخت مجدد، وضعیت سفارش و حساب خود را بررسی کنید تا پرداخت تکراری رخ ندهد.
- اگر وجه یک سفارش دوبار دریافت شده باشد، پس از تطبیق تراکنش‌ها، مبلغ پرداخت اضافه به شما بازگردانده می‌شود.
- برای پیگیری پرداخت، هرگز رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا تصویر کامل کارت بانکی خود را برای هیچ‌کس ارسال نکنید.
🚚 ۳. آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش
پس از تأیید سفارش، محصولات بررسی، بسته‌بندی و طبق روش ارسالِ انتخاب‌شده به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. «ثبت سفارش»، «آماده‌سازی»، «تحویل به پست» و «تحویل به گیرنده» چهار مرحله متفاوت‌اند. پس از ثبت مرسوله، کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد تا مسیر بسته را پیگیری کنید.
| موضوع | آنچه لازم است بدانید |
|---|---|
| هزینه ارسال | پیش از پرداخت نهایی در فرایند خرید نمایش داده می‌شود. |
| زمان تحویل | به مقصد، زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل، تعطیلات، شرایط جوی و عملکرد شبکه توزیع بستگی دارد. زمان‌های اعلامی، در صورت وجود، تخمینی هستند. |
| اطلاعات گیرنده | نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را دقیق ثبت کنید. اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است موجب تأخیر یا بازگشت بسته شود. |
| عدم حضور گیرنده | اگر مأمور توزیع امکان تحویل نداشته باشد، وضعیت و اقدام بعدی طبق فرایند شرکت حمل مشخص می‌شود. با کد رهگیری وضعیت مرسوله را بررسی کنید و در صورت نیاز به ما پیام دهید. |
اگر بسته به‌دلیل نشانی نادرست، اطلاعات ناقص یا دریافت‌نشدن توسط گیرنده برگشت بخورد، درباره ارسال دوباره و هزینه واقعی آن پیش از اقدام با شما هماهنگ می‌کنیم. این موضوع مانع بررسی حقوق قانونی شما نسبت به خود کالا نیست.
📦 ۴. تأخیر، گم‌شدن یا آسیب‌دیدن بسته در مسیر
بسته‌ها با دقت آماده می‌شوند، بااین‌حال ممکن است در مسیر حمل، تأخیر، آسیب یا مغایرت در وضعیت تحویل رخ دهد. در چنین شرایطی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید؛ ری‌سان بررسی سفارش و پیگیری موضوع از شرکت حمل را انجام می‌دهد و نتیجه را به شما اعلام می‌کند.
| اتفاق احتمالی | اقدام پیشنهادی شما | اقدام ری‌سان |
|---|---|---|
| مرسوله دیر رسیده یا وضعیتش تغییر نمی‌کند | کد رهگیری و شماره سفارش را ارسال کنید. | وضعیت را بررسی و در صورت لزوم از شرکت حمل پیگیری می‌کنیم. |
| بسته ظاهراً آسیب دیده است | در صورت امکان هنگام تحویل، وضعیت بسته را ثبت کنید؛ از جعبه، برچسب پستی و محصول عکس بگیرید و بسته‌بندی را نگه دارید. | مدارک را بررسی و موضوع را با شرکت حمل پیگیری می‌کنیم؛ درباره جبران متناسب با نتیجه بررسی با شما هماهنگ می‌کنیم. |
| بسته مفقود شده یا «تحویل‌شده» ثبت شده ولی دریافت نکرده‌اید | شماره سفارش و کد رهگیری را همراه توضیح کوتاه برای ما بفرستید. | درخواست بررسی ثبت می‌کنیم و پس از روشن‌شدن وضعیت، راهکار مناسب از جمله ارسال مجدد یا بازگشت وجه را با شما هماهنگ می‌کنیم. |
| محتوای بسته ناقص یا اشتباه است | از اقلام دریافتی و برچسب بسته عکس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. | سفارش و بسته‌بندی را بررسی می‌کنیم و در صورت تأیید خطا، تکمیل سفارش، تعویض یا بازگشت وجه را پیگیری می‌کنیم. |
لطفاً مشکلات ظاهری بسته یا مغایرت محصول را پس از مشاهده، در اولین فرصت اطلاع دهید تا بررسی آن آسان‌تر باشد. تأخیر در اعلام موضوع، به‌خودی‌خود به معنی از بین رفتن حقوق قانونی شما نیست.
💍 ۵. مشخصات بدلیجات و نگهداری از آن‌ها
پیش از خرید، جنس، اندازه، رنگ، نوع آبکاری و ویژگی‌هایی را که در صفحه همان محصول نوشته شده است بررسی کنید. عنوان‌هایی مانند «طلایی» یا «نقره‌ای» ممکن است به رنگ محصول اشاره کنند و به‌تنهایی به معنی ساخته‌شدن از طلا یا نقره نیستند؛ جنس دقیق هر کالا را از توضیحات آن بخوانید یا از پشتیبانی بپرسید.
- رنگ محصول ممکن است به‌دلیل نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر، اندکی با تصویر تفاوت داشته باشد. اگر رنگ یا اندازه برایتان حساس است، پیش از سفارش سؤال کنید.
- دوام رنگ و آبکاری به جنس محصول و شیوه استفاده بستگی دارد. برای نگهداری بهتر، تماس طولانی با آب، عطر، مواد شوینده، تعریق شدید و رطوبت را کاهش دهید و زیورآلات را در جای خشک نگه دارید.
- اگر به فلزات یا زیورآلات حساسیت پوستی دارید، پیش از خرید درباره جنس محصول پرس‌وجو کنید. ادعای «ضدحساسیت» یا «ثبات رنگ» فقط در مورد محصولی معتبر است که این ویژگی صریحاً در توضیحات آن اعلام شده باشد.
- آسیب ناشی از کشیدگی، ضربه، استفاده نامناسب یا تماس با مواد شیمیایی، جدا از عیب موجود در زمان تحویل بررسی می‌شود.
↩️ ۶. انصراف از خرید، مغایرت و بازگشت کالا
برای خرید اینترنتی مصرف‌کننده، حق انصراف قانونی با حداقل هفت روز کاری طبق شرایط قانون تجارت الکترونیکی برقرار است. اگر از خرید خود منصرف شدید، موضوع را از راه‌های ارتباطی پایین صفحه به ما اعلام کنید تا روش بازگرداندن کالا و تسویه وجه به شما گفته شود. موارد استثنایی، فقط در چارچوب مقررات مربوط بررسی می‌شوند.
درخواست را در مهلت قانونی اعلام کنید. کالا را با متعلقات و بسته‌بندی موجود به‌گونه‌ای آماده کنید که امکان بررسی آن باشد. در انصراف بدون ایراد، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا مطابق قانون با خریدار است.
شماره سفارش و تصویر یا ویدیوی روشن از مشکل را بفرستید. پس از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد، راهکار مناسب شامل تکمیل، تعویض یا بازگشت وجه با شما هماهنگ می‌شود. هزینه بازگشت ناشی از خطای فروشگاه به خریدار تحمیل نمی‌شود.
برای جلوگیری از گم‌شدن بسته برگشتی، پیش از ارسال آن با پشتیبانی هماهنگ کنید و رسید و کد رهگیری ارسال را نگه دارید. وجه قابل استرداد پس از بررسی درخواست و طبق شرایط قانونی، از مسیر هماهنگ‌شده به شما بازگردانده می‌شود. هیچ شرطی در این صفحه، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
🔒 ۷. اطلاعات مشتری و ارتباطات فروشگاه
اطلاعات تماس و نشانی که هنگام خرید ثبت می‌کنید برای ثبت سفارش، ارسال بسته و پشتیبانی استفاده می‌شود. اطلاعات لازم برای تحویل، در حد ضرورت در اختیار شرکت حمل قرار می‌گیرد. ری‌سان برای پیگیری سفارش از شما رمز بانکی، رمز پویا یا CVV2 درخواست نمی‌کند.
اگر شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده معرفی می‌کنید، پیش از ثبت سفارش از درست‌بودن نام، شماره تماس و نشانی او مطمئن شوید. پیام‌های مربوط به تغییر سفارش، مرجوعی یا بازگشت وجه را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه پیگیری کنید.
شماره سفارش، نام ثبت‌شده، شماره تماس خریدار و شرح مشکل؛ برای موارد پرداخت، شماره پیگیری تراکنش و برای مرسوله، کد رهگیری و عکس‌های مرتبط را نیز ارسال کنید. لطفاً اطلاعات محرمانه کارت بانکی را نفرستید.
برای پیگیری سفارش، کنار شما هستیم
پشتیبانی ری‌سان گالری، روزهای کاری ساعت ۱۰ تا ۱۷، به درخواست‌های مربوط به سفارش پاسخ می‌دهد.
این شرایط برای شفاف‌سازی فرایند خرید نوشته شده‌اند. در مواردی که قانون، حق بیشتری برای مصرف‌کننده در نظر گرفته باشد، مقررات قانونی ملاک خواهد بود.